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「商品は売れたけど、2回目以降の購入につながらない…」
「リピーターが増えれば、もっと安定して売上を伸ばせるのに…」
こんな悩みを持っている方は多いのではないでしょうか？
この記事では、ネットショップで“リピーターを増やすための仕組み”を、初心者にも実践しやすいメールとLINE活用の具体策を交えてご紹介します。
なぜリピーターが大事なの？
新規のお客様を集めるには広告やSNS、SEOなどの集客が必要ですが、リピーターは一度信頼を得た“ファン”なので、再購入率が圧倒的に高いのが特徴です。
リピーターがもたらす3つのメリット
- 広告費ゼロで売上アップが狙える
- 購入単価・購入頻度が上がりやすい
- SNSや口コミで自然と広めてくれる可能性がある
つまり、リピーターは「売上の安定化」と「自走するファンづくり」の土台です。
リピーターを増やすための基本ステップ
① 購入後のフォローをしっかり行う
↓
② 継続的な接点（メルマガ・LINE）を持つ
↓
③ 再訪・再購入を促す仕掛けを作る
では、各ステップを具体的に解説していきます。
① 購入後のフォローで「満足感」を届ける
お客様に「ここで買ってよかった」と思ってもらえるかがカギです。
実践アイデア
- 商品発送時に手書き風メッセージやおまけを同封
- 購入直後にお礼メール（テンプレでもOK）を自動送信
- 数日後に「使い心地いかがですか？」とフォローメールを送る
このような“ちょっとした心配り”が、他ショップとの違いになります。
② メール・LINEでの継続的なつながりづくり
商品を買ってくれたあと、再訪問してもらうにはお客様の記憶に残る工夫が必要です。
メールマガジン活用術
- 購入者限定クーポン
- 新商品のお知らせ
- 季節のおすすめ特集やキャンペーン案内
→ Shopifyなどでは自動メール配信ツール（Klaviyo、Omnisendなど）と連携可能です。
LINE公式アカウント活用術
- 「友だち追加で初回割引」などのインセンティブ
- 1対1のチャットで問い合わせ対応
- セグメント配信で“好きそうな人にだけ”商品案内
→ LINEは開封率・クリック率が高く、リピート施策との相性が抜群です。
③ 再購入を促すタイミングと仕掛け
「いつ」「どんなタイミング」で声をかけるかが重要です。
再訪を促すタイミング例
- 購入から7日後：使用感やレビューのお願い＋再購入特典
- 季節の変わり目：季節商品・期間限定キャンペーンの案内
- 在庫残りわずか：人気商品の再入荷・終了告知
有効な再購入施策
- 次回使える10％OFFクーポンをメールで送付
- ポイント制や会員制度で特典を明示
- 購入履歴に基づいたおすすめ提案（例：Aを買った人にBをおすすめ）
よくある質問（FAQ）
Q. メールとLINE、どちらを使うべき？
→ 両方使うのがベストですが、LINEは個人向け、小規模ショップにもおすすめです。メールはブログ・コラムの更新通知やキャンペーンに効果的。
Q. スパムっぽくならないか心配…
→ 配信頻度は月2〜4回程度が目安。内容が“売り込みだけ”にならないよう、「役立つ情報」もバランスよく配信しましょう。
まとめ｜「売って終わり」ではなく「また来てもらう」仕組みを
リピーターづくりは、一度買ってくれたお客様に“もう一度会いに来てもらう”仕組みをつくること。
今日から始められること
- お礼メール・フォローメッセージをテンプレ化
- LINE公式アカウントを開設して友だち追加特典を用意
- 再購入を後押しするクーポンや案内を準備
少しずつでも継続することで、ファンと売上が育っていきます。
いよいよ、ネットショップ運営です！
ECサイトの開設から集客の準備までお疲れ様でした。
販売する商品を決め、実際に商品の発注、ECサイトを開設しての商品の販売開始、集客の施策準備を行ってきました。
ここからは実際に商品を売り続ける運営になっていきます。ネットショップは立ち上げることが目的ではありません。商品をいかに販売できるかが重要です。
SNSで配信したり、実店舗にショップカードを置いてもらったり、商品と一緒にパンフレットや手紙を梱包したり。
あなたに合ったやり方で、素敵なネットショップライフをお送りください！
当サイトでもネットショップの運営について配信し続けるので、よかったらブックマークやフォローお願いします^^
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