「海外のお客様に商品を届けたいけど、関税トラブルが怖い…」
「どう案内すればお客様が安心できるかな？」
そんなあなたに向けて、この記事では関税トラブルを未然に防ぐポイントをわかりやすく解説します！
そもそも関税トラブルはなぜ起きる？
| よくある原因 | 例 |
|---|---|
| 購入者が関税を知らない | 「関税がかかるなんて聞いてない！」とクレームに… |
| 税金が高額で驚かれる | 配送時に想定以上の請求が発生 |
| 表示が不十分 | 商品ページに説明がない |
トラブルを防ぐ3つのポイント
① 商品ページに明記する
- 「関税・輸入税は購入者様負担です」とわかりやすく表示
- 英語・日本語の両方で書くのがおすすめ
② FAQやメールでも繰り返し伝える
- 「関税について」のFAQを用意
- 購入確認メールにも一文追加すると親切
③ Shopifyの自動計算やアプリを活用
- Shopifyの関税自動計算機能をON
- 対応外の国向けには「Zonos」などの関税計算アプリを使う
▶ 関連記事：Shopifyでの関税設定方法まとめ
トラブル事例① 予想外の関税でキャンセルに…
「商品を気に入ってくれたお客様がいたけど、配送時に関税が発生。請求額が高額すぎて受取拒否されてしまった。」
対策
- 商品ページで「関税・税金は購入者負担」と明記必須
- 可能なら、関税計算アプリで事前に概算を伝える
トラブル事例② 誤解が原因でレビューが荒れる
「商品説明に関税の記載がなかったせいで、『詐欺だ！』と低評価レビューが…。」
対策
- 購入者の立場に立って、わかりやすく表記することが信頼の基本
トラブル事例③ 販売者側の負担増
「お客様に関税を請求しない販売方法を試してみたら、利益が激減して赤字に。」
対策
- 海外向けは「関税はお客様負担」が基本。利益率もシビアに確認を！
まとめ：原因を理解して、トラブルを回避しよう！
- 事前にお客様へ「購入者負担」と説明する
- Shopifyやアプリで自動化して負担を減らす
- トラブルになったら冷静に対応＆誠実な説明を
「売る前の一手間」が、安心して長く愛されるショップを作るコツです😊
